Política de reembolso
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS | AUBEAUTÉ
Sitio web oficial:
www.aubeaute.com
INFORMACIÓN GENERAL
En AuBeauté queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial:
www.aubeaute.com
Si adquiriste un producto AuBeauté mediante un distribuidor, marketplace, tienda física, plataforma externa o cualquier otro vendedor tercero, la devolución podrá estar sujeta a la política de devolución de dicho vendedor, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Esta política comercial se aplica internacionalmente, salvo cuando las leyes obligatorias del país o región del consumidor establezcan derechos diferentes o más favorables.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos que legalmente no puedan ser renunciados por el consumidor.
Cuando la legislación aplicable otorgue una protección superior, prevalecerá dicha legislación.
1. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.
Debido a que nuestros productos son cosméticos, de belleza y cuidado personal, y pueden entrar en contacto directo con la piel, para que un producto sea elegible para una devolución voluntaria por cambio de opinión deberá:
- Estar sin usar.
- No haber sido aplicado.
- Permanecer sin abrir cuando cuente con un sello, precinto o sistema de seguridad.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus componentes, accesorios y documentación, cuando corresponda.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido utilizados, abiertos, aplicados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Esta restricción aplica únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
No afecta los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, no sea seguro, no corresponda con lo anunciado o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución escribiéndonos a:
myaubeaute@gmail.com
Incluye, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto y del empaque cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, te indicaremos la dirección y el procedimiento que deberás seguir.
No envíes productos sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución.
No devuelvas el producto directamente al fabricante, proveedor o cualquier otra dirección que no te haya sido indicada expresamente por AuBeauté.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Comunícate con nosotros si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
- Diferente al producto solicitado.
- Que no corresponda sustancialmente con la descripción publicada en www.aubeaute.com.
- Que presente algún otro problema relacionado con su calidad, seguridad o conformidad.
Escríbenos a:
myaubeaute@gmail.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea razonablemente posible, fotografías o videos que permitan documentarlo.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:
- Reposición.
- Reemplazo.
- Reembolso.
- Reducción de precio.
- Otra solución legalmente aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan necesariamente limitados a nuestra política comercial de 30 días cuando las leyes del país o región del consumidor establezcan un periodo de protección mayor.
4. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o aplicados, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Sin embargo, si después de abrir o utilizar un producto se descubre:
- Un defecto.
- Un problema de calidad.
- Contaminación.
- Un error en el producto recibido.
- Un incumplimiento de la descripción.
- Un problema de seguridad.
- Cualquier otra circunstancia protegida legalmente.
podrás comunicarte con nosotros para que revisemos el caso.
El hecho de haber abierto o utilizado un producto no elimina automáticamente derechos legales relacionados con productos defectuosos, inseguros, incorrectos o no conformes.
5. SENSIBILIDAD Y COMPATIBILIDAD CON LA PIEL
Los productos cosméticos y de cuidado personal pueden comportarse de manera diferente dependiendo de las características individuales de cada persona.
Factores como el tipo de piel, sensibilidad, uso de otros productos, condiciones ambientales y forma de aplicación pueden influir en la experiencia individual.
Un producto utilizado normalmente no será elegible para nuestra devolución voluntaria por cambio de opinión únicamente porque:
- El cliente ya no lo desee.
- No le guste su textura.
- No le guste su aroma.
- No le guste la sensación del producto.
- No se adapte a sus preferencias personales.
Lo anterior se aplicará únicamente cuando la legislación correspondiente permita dicha limitación.
Esta disposición no limita reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, contaminados, inseguros, incorrectamente etiquetados, distintos de lo anunciado o cualquier otro supuesto protegido legalmente.
Si experimentas una reacción inesperada o tienes alguna preocupación relacionada con la seguridad del producto, suspende su uso y comunícate con nosotros a:
myaubeaute@gmail.com
Cuando resulte necesario, busca también asesoramiento de un profesional sanitario cualificado.
6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO, RETRACTO, REVOCACIÓN O CANCELACIÓN
Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días es independiente de cualquier derecho legal de:
- Desistimiento.
- Retracto.
- Revocación.
- Cancelación.
- Garantía.
- Reembolso.
que pueda corresponderte de acuerdo con las leyes de tu país o región.
Si la legislación aplicable establece:
- Un plazo obligatorio de desistimiento.
- Condiciones especiales para compras realizadas a distancia o por internet.
- Derechos adicionales sobre productos defectuosos.
- Obligaciones específicas de reparación, sustitución o reembolso.
- Cualquier otra protección que no pueda excluirse contractualmente.
AuBeauté respetará dichos derechos.
Nada de esta política pretende limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
7. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos durante:
- Ofertas.
- Descuentos.
- Promociones.
- Campañas especiales.
- Uso de códigos promocionales.
podrán estar sujetos a nuestra política comercial de devoluciones en las mismas condiciones generales indicadas anteriormente.
Los artículos claramente identificados antes de la compra como “venta final” podrán quedar excluidos de devoluciones voluntarias únicamente cuando dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos, inseguros o no conformes.
8. CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto y deseas un reemplazo, comunícate con nosotros a:
myaubeaute@gmail.com
Para cambios voluntarios por otro producto, variante o presentación, podremos solicitar, cuando corresponda, que primero se realice la devolución del producto original y posteriormente se efectúe un nuevo pedido.
La disponibilidad de cambios dependerá de:
- Inventario disponible.
- País de destino.
- Disponibilidad logística.
- Condiciones aplicables al pedido.
- Legislación correspondiente.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando una devolución sea realizada únicamente porque el cliente cambió de opinión, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Cuando una devolución se deba a un error atribuible a AuBeauté o a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan o proporcionaremos una solución apropiada de conformidad con la legislación aplicable.
10. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
AuBeauté atiende clientes de diferentes países y regiones a través de:
www.aubeaute.com
Los clientes internacionales deberán solicitar autorización antes de realizar cualquier envío de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá seguir correctamente las instrucciones de envío y documentación aduanera que resulten aplicables.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente podrá ser responsable de:
- Transporte internacional.
- Gastos de devolución.
- Aduanas.
- Impuestos.
- Otros cargos relacionados.
únicamente cuando la legislación correspondiente lo permita.
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a AuBeauté, un producto defectuoso o cualquier supuesto legalmente protegido, se aplicarán las reglas obligatorias correspondientes.
11. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando normalmente el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que:
- La legislación permita otra opción.
- Se acuerde expresamente una alternativa válida.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de completar la revisión correspondiente.
Este plazo comercial no sustituye ni limita ningún plazo obligatorio de reembolso establecido por la legislación aplicable.
Una vez procesado el reembolso por AuBeauté, el banco, compañía de tarjeta de crédito, proveedor de pagos o institución financiera del cliente podrá necesitar tiempo adicional para reflejar la operación.
12. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si te notificamos que tu reembolso fue procesado y todavía no aparece reflejado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
- Consulta con tu banco o institución financiera.
Algunas instituciones financieras requieren un periodo adicional para reflejar los reembolsos.
Si después de realizar estos pasos el reembolso todavía no aparece, escríbenos a:
myaubeaute@gmail.com
13. PEDIDOS PERDIDOS, NO ENTREGADOS O CON PROBLEMAS DE ENTREGA
Si tu pedido:
- No ha llegado.
- Aparece como perdido.
- Presenta un retraso considerable.
- Tiene un problema de entrega.
comunícate con nosotros a:
myaubeaute@gmail.com
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si se determina que el pedido se perdió, no fue entregado correctamente o existe otra incidencia cubierta por la legislación aplicable, proporcionaremos la solución correspondiente.
14. PAQUETES RECHAZADOS, NO RECLAMADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete:
- Es rechazado voluntariamente por el destinatario.
- No es reclamado.
- No puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
el pedido podrá ser devuelto a AuBeauté.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costos efectivamente ocasionados por:
- Transporte.
- Devolución.
- Almacenamiento.
- Impuestos.
- Derechos de importación.
- Cargos relacionados.
podrán descontarse del importe a reembolsar.
Esta disposición no se aplicará cuando la falta de entrega sea atribuible a AuBeauté o cuando la legislación correspondiente establezca una solución diferente.
15. ADUANAS, IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales realizados en:
www.aubeaute.com
pueden estar sujetos a:
- Impuestos.
- Derechos de importación.
- Aranceles.
- Tasas.
- Gastos administrativos.
- Cargos aduaneros.
establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos podrán ser responsabilidad del destinatario cuando la legislación local así lo establezca.
AuBeauté no controla las políticas aduaneras ni determina los importes establecidos por las autoridades locales.
Si un pedido es rechazado o abandonado debido al impago de impuestos, derechos o cargos aduaneros, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección relativa a paquetes rechazados o no reclamados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
16. REGALOS
Si un pedido adquirido en www.aubeaute.com fue comprado como regalo, cualquier reembolso se realizará normalmente al método de pago utilizado originalmente para la compra.
Cuando AuBeauté ofrezca expresamente otra modalidad, como:
- Crédito de tienda.
- Reemplazo.
- Otra solución.
esta podrá utilizarse conforme a las condiciones comunicadas al cliente y a la legislación aplicable.
17. COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar una devolución, cambio o reembolso podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la compra, incluyendo:
- Número de pedido.
- Recibo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Nombre del comprador.
- Otra información necesaria para localizar la operación.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable permita demostrar la compra mediante otros medios.
18. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Las devoluciones no deben enviarse antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto y la devolución haya sido previamente autorizada, podremos indicar el envío a:
AuBeauté
Retorno Rancho del Arco 46.02
Coyoacán
Ciudad de México, C.P. 04920
México
IMPORTANTE:
Antes de realizar cualquier devolución, comunícate con nosotros a:
myaubeaute@gmail.com
No envíes productos a esta dirección sin haber recibido previamente instrucciones de AuBeauté.
Los paquetes enviados sin una solicitud de devolución registrada pueden presentar retrasos en su identificación y procesamiento.
19. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente sea responsable del envío de devolución, recomendamos utilizar un servicio de transporte que incluya seguimiento.
Para productos de mayor valor también puede resultar conveniente utilizar un servicio con seguro de transporte.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Estas recomendaciones no modifican las responsabilidades de AuBeauté ni los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
20. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido realizado en:
www.aubeaute.com
comunícate con nosotros lo antes posible a:
myaubeaute@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.
Esta disposición no limita ningún derecho legal de:
- Cancelación.
- Retracto.
- Revocación.
- Desistimiento.
que pueda corresponder al consumidor.
21. COMPRAS REALIZADAS A TERCEROS
Esta Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos regula principalmente las compras realizadas directamente a través del sitio oficial de AuBeauté:
www.aubeaute.com
Si compras productos AuBeauté a través de:
- Marketplaces.
- Distribuidores autorizados.
- Minoristas.
- Tiendas físicas.
- Plataformas externas.
- Otros vendedores terceros.
la devolución comercial deberá gestionarse normalmente con el vendedor correspondiente de acuerdo con sus políticas.
Nada de esta sección afecta derechos legales que el consumidor pueda ejercer directamente frente al vendedor, fabricante u otra parte cuando la legislación aplicable así lo establezca.
22. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política comercial no pretende excluir, restringir ni modificar ningún derecho, garantía o protección que legalmente no pueda excluirse, restringirse o modificarse.
Cuando las leyes del país, estado, provincia, territorio o región del consumidor otorguen una protección superior a la prevista en esta política, prevalecerá dicha protección.
Los plazos y condiciones establecidos en esta política constituyen las condiciones comerciales generales ofrecidas por AuBeauté y no sustituyen los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
23. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con:
- Nuestros Términos y Condiciones de Servicio.
- Nuestra Política de Envíos.
- Nuestra Política de Privacidad.
- Nuestro Aviso Legal.
- Cualquier otra política aplicable publicada en www.aubeaute.com.
En caso de contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.
24. SITIO WEB OFICIAL
El sitio web oficial de AuBeauté es:
www.aubeaute.com
Las políticas publicadas directamente en este sitio constituyen las versiones oficiales vigentes aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables.
25. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con:
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Productos defectuosos.
- Productos dañados.
- Cambios.
- Problemas de entrega.
- Pedidos internacionales.
- Cancelaciones.
puedes comunicarte con nosotros en:
AuBeauté
Sitio web:
www.aubeaute.com
Correo electrónico:
myaubeaute@gmail.com
Dirección para devoluciones previamente autorizadas:
Retorno Rancho del Arco 46.02
Coyoacán
Ciudad de México, C.P. 04920
México
26. CLÁUSULA FINAL
AuBeauté se compromete a aplicar esta política de buena fe y de conformidad con las normas de protección al consumidor que resulten obligatorias.
Nada de esta Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos deberá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
Cuando exista conflicto entre una disposición de esta política y una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.