Política de envío
POLÍTICA INTERNACIONAL DE ENVÍOS | AUBEAUTÉ
Sitio web oficial:
www.aubeaute.com
INFORMACIÓN GENERAL
En AuBeauté trabajamos para preparar y enviar cada pedido de manera segura y dentro de los plazos indicados.
La presente Política Internacional de Envíos explica nuestros tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega y las condiciones aplicables a los envíos nacionales e internacionales realizados a través de nuestro sitio web oficial:
www.aubeaute.com
Al realizar una compra en AuBeauté, el cliente reconoce y acepta las condiciones de envío establecidas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en su país o región.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos están sujetos a un periodo estimado de procesamiento de:
2 A 4 DÍAS HÁBILES.
Durante este periodo podemos:
- Verificar la información del pedido.
- Confirmar el pago.
- Preparar los productos.
- Realizar los controles correspondientes.
- Preparar el paquete para su envío.
- Entregar el pedido al transportista.
El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pedido y el pago hayan sido correctamente confirmados.
Los días hábiles normalmente no incluyen:
- Sábados.
- Domingos.
- Días festivos oficiales.
- Días en los que nuestros proveedores logísticos o centros de distribución no presten servicio.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil disponible.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado y despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
7 A 12 DÍAS HÁBILES.
El plazo exacto puede variar dependiendo de factores como:
- País de destino.
- Estado, provincia o región.
- Ciudad o localidad.
- Código postal.
- Transportista utilizado.
- Disponibilidad logística.
- Procesos aduaneros.
- Inspecciones fronterizas.
- Temporadas de alta demanda.
- Festividades.
- Condiciones meteorológicas.
- Circunstancias externas fuera del control razonable de AuBeauté.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
3. TIEMPO TOTAL ESTIMADO
El periodo de procesamiento y el tiempo de transporte son etapas independientes.
En condiciones normales, un pedido puede requerir aproximadamente:
2 a 4 días hábiles de procesamiento
más
7 a 12 días hábiles de transporte.
Esto representa un plazo total estimado de aproximadamente:
9 A 16 DÍAS HÁBILES.
Este plazo puede variar según el destino y las circunstancias externas relacionadas con el transporte, aduanas u otras autoridades.
4. ENVÍOS INTERNACIONALES
AuBeauté realiza envíos a diferentes países y regiones a través de nuestro sitio oficial:
www.aubeaute.com
Los envíos internacionales están sujetos a:
- Disponibilidad logística.
- Cobertura del transportista.
- Restricciones de transporte.
- Restricciones legales.
- Regulaciones aduaneras.
- Normas de importación del país de destino.
Los tiempos de entrega internacional pueden variar según:
- País.
- Ciudad.
- Servicio postal.
- Empresa de mensajería.
- Procesamiento aduanero.
- Inspecciones fronterizas.
Determinados destinos pueden requerir tiempo adicional de tránsito.
AuBeauté no controla los tiempos de liberación aduanera, ya que dichos procedimientos dependen de autoridades independientes.
5. ADUANAS, IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Derechos de importación.
- Impuestos.
- Aranceles.
- Tasas aduaneras.
- Gastos administrativos.
- Otros cargos exigidos por autoridades del país de destino.
La existencia y cuantía de dichos cargos depende de la legislación aplicable en cada jurisdicción.
Cuando estos importes no se encuentren expresamente incluidos en el precio pagado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario cuando la legislación aplicable así lo permita.
AuBeauté no controla las decisiones, procedimientos ni tarifas establecidas por las autoridades aduaneras locales.
Recomendamos al cliente consultar las normas de importación de su país si tiene dudas sobre posibles cargos adicionales.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada correctamente una compra en:
www.aubeaute.com
el cliente recibirá la confirmación correspondiente utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número exterior e interior, cuando corresponda.
- Ciudad.
- Estado, provincia o región.
- Código postal.
- País.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Si detectas algún error, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a:
myaubeaute@gmail.com
7. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si necesitas corregir o modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible a:
myaubeaute@gmail.com
Haremos esfuerzos razonables para modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez despachado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
AuBeauté no será responsable de retrasos o entregas incorrectas causadas exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido despachado.
El seguimiento podrá incluir:
- Número de guía.
- Número de seguimiento.
- Enlace de seguimiento.
- Información equivalente proporcionada por el transportista.
La información de seguimiento es gestionada por la empresa de transporte y puede tardar algún tiempo en actualizarse después de la generación de la guía.
En determinadas rutas internacionales pueden existir periodos sin actualizaciones mientras el paquete:
- Se encuentra en tránsito internacional.
- Cambia de transportista.
- Se encuentra en aduanas.
- Está siendo inspeccionado.
- Está siendo transferido entre centros logísticos.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos esfuerzos razonables para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.
Estos retrasos pueden deberse, entre otros motivos, a:
- Aduanas.
- Inspecciones fronterizas.
- Alta demanda.
- Temporadas promocionales.
- Festividades.
- Condiciones meteorológicas.
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Interrupciones del transporte.
- Problemas operativos del transportista.
- Restricciones gubernamentales.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Eventos extraordinarios fuera del control razonable de AuBeauté.
Un retraso durante el proceso logístico no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.
Si consideras que tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros en:
myaubeaute@gmail.com
y revisaremos la información disponible del envío.
10. PEDIDOS PERDIDOS
Si el seguimiento indica que un pedido no presenta movimiento durante un periodo inusual o existen indicios razonables de que puede haberse perdido durante el transporte, comunícate con nosotros.
Podremos iniciar una investigación con el transportista correspondiente.
Cuando se confirme razonablemente que un paquete se ha perdido durante el transporte, proporcionaremos una solución conforme a:
- Las circunstancias del caso.
- Nuestra política aplicable.
- Las obligaciones del transportista.
- Los derechos obligatorios del consumidor.
La solución podrá incluir, según corresponda:
- Reenvío.
- Reemplazo.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente aplicable.
11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando el sistema del transportista indique que un pedido fue entregado pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
- Revisar el área de entrega.
- Consultar con otros habitantes del domicilio.
- Consultar con recepción o vigilancia.
- Consultar con la administración del edificio.
- Revisar buzones.
- Revisar lugares seguros utilizados habitualmente por el transportista.
- Consultar directamente con la empresa de mensajería.
Si después de realizar estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, comunícate con nosotros a:
myaubeaute@gmail.com
para que podamos orientarte y, cuando corresponda, revisar el caso con el transportista.
Cada caso será evaluado individualmente y conforme a la legislación aplicable.
12. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto presenta daños relacionados con el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible a:
myaubeaute@gmail.com
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías o videos del producto afectado.
- Una descripción breve de lo ocurrido.
Recomendamos no desechar el producto ni el embalaje hasta que el caso haya sido evaluado, ya que el transportista puede solicitar evidencia.
Los derechos del consumidor respecto de productos dañados o defectuosos no quedan limitados por esta disposición cuando la legislación aplicable establezca protecciones adicionales.
13. ENTREGA EN VARIOS PAQUETES
En determinadas circunstancias, un pedido que incluya varios productos podrá ser enviado en más de un paquete.
En dichos casos:
- Los paquetes podrán tener números de seguimiento diferentes.
- Podrán ser transportados por empresas distintas.
- Podrán llegar en fechas diferentes.
La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que los artículos restantes hayan sido omitidos.
14. INTENTOS DE ENTREGA
Dependiendo del país, región y transportista, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Dejar el paquete en un lugar autorizado.
- Entregarlo en un punto de recogida.
- Retenerlo temporalmente.
- Devolverlo al remitente.
El cliente es responsable de atender las comunicaciones razonables del transportista relacionadas con la entrega.
15. PAQUETES NO RECLAMADOS
Cuando un paquete se encuentre disponible para recogida y el destinatario no lo reclame dentro del plazo establecido por el transportista, podrá ser devuelto al remitente.
Si esto ocurre, deberás comunicarte con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Los costos adicionales ocasionados por la falta de recogida podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
16. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
AuBeauté no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados exclusivamente por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Código postal incorrecto.
- Información insuficiente.
- Error en el nombre del destinatario.
- Datos de contacto incorrectos.
Cuando un paquete sea devuelto por alguna de estas circunstancias, podremos comunicarnos con el cliente para revisar las opciones disponibles.
Podrán existir costos adicionales de reenvío cuando la legislación aplicable lo permita.
17. RECHAZO DEL PAQUETE
Si el destinatario rechaza voluntariamente un pedido durante la entrega, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costos efectivamente ocasionados por:
- Envío.
- Devolución.
- Aduanas.
- Almacenamiento.
- Otros cargos asociados.
podrán deducirse del importe a reembolsar.
Esta disposición no limita derechos legales de:
- Desistimiento.
- Retracto.
- Devolución.
- Reembolso.
- Cancelación.
que puedan corresponder al consumidor.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido realizado en:
www.aubeaute.com
comunícate con nosotros lo antes posible a:
myaubeaute@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos cancelar el envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos detenerlo.
En ese caso, deberán seguirse las condiciones establecidas en nuestra Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos.
Esta disposición no limita derechos obligatorios de cancelación, desistimiento, retracto o revocación reconocidos por la legislación aplicable.
19. CAMBIOS EN LOS PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos publicados en www.aubeaute.com representan estimaciones basadas en condiciones normales de operación.
AuBeauté podrá actualizar los plazos estimados de procesamiento o entrega para pedidos futuros cuando existan:
- Cambios logísticos.
- Temporadas de alta demanda.
- Modificaciones de transportistas.
- Cambios operativos.
- Circunstancias extraordinarias.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas informadas al consumidor al momento de realizar la compra, junto con cualquier derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
20. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
AuBeauté no será responsable de retrasos ocasionados por acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos severos.
- Conflictos armados.
- Disturbios.
- Huelgas.
- Pandemias.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierres de fronteras.
- Interrupciones extraordinarias del transporte.
- Fallas generalizadas de servicios logísticos.
- Otras circunstancias equivalentes fuera de nuestro control razonable.
Lo anterior no limita derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos.
21. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran sujetos adicionalmente a nuestra Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos publicada en:
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Cuando exista un producto:
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Dañado.
- No conforme.
- O cualquier otro supuesto protegido legalmente.
prevalecerán los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
22. COMPRAS REALIZADAS EN TERCEROS
Esta Política Internacional de Envíos se aplica principalmente a los pedidos realizados directamente a través de nuestro sitio web oficial:
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Si un producto AuBeauté es adquirido a través de:
- Marketplaces.
- Distribuidores.
- Revendedores.
- Tiendas físicas.
- Plataformas externas.
- Otros terceros.
el envío podrá estar sujeto a las condiciones del vendedor o plataforma correspondiente.
Nada de esta sección limita derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.
23. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política Internacional de Envíos pretende excluir, limitar o modificar derechos, garantías o recursos que no puedan excluirse legalmente.
Si las leyes del país, estado, provincia, territorio o región del consumidor establecen derechos superiores o condiciones obligatorias diferentes a las previstas en esta política, prevalecerá la legislación aplicable.
24. SITIO WEB OFICIAL
El sitio web oficial de AuBeauté es:
www.aubeaute.com
Las políticas publicadas directamente en este sitio constituyen las versiones oficiales vigentes aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de las normas obligatorias aplicables.
25. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con:
- Estado de tu pedido.
- Seguimiento.
- Retrasos.
- Problemas de entrega.
- Paquetes perdidos.
- Productos dañados durante el transporte.
- Correcciones de dirección.
- Envíos internacionales.
puedes comunicarte con:
AuBeauté
Sitio web:
www.aubeaute.com
Correo electrónico:
myaubeaute@gmail.com
RESUMEN DE TIEMPOS DE ENVÍO
Procesamiento del pedido:
2 a 4 días hábiles.
Tiempo estimado de entrega después del procesamiento:
7 a 12 días hábiles, dependiendo del país y ciudad.
Tiempo total estimado:
Aproximadamente 9 a 16 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a:
- Aduanas.
- Ubicación geográfica.
- Transportistas.
- Festividades.
- Condiciones meteorológicas.
- Restricciones gubernamentales.
- Circunstancias externas fuera del control razonable de AuBeauté.
CLÁUSULA FINAL
AuBeauté aplicará esta Política Internacional de Envíos de buena fe y de conformidad con la legislación de protección al consumidor que resulte obligatoria.
Nada de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser renunciados, restringidos o excluidos.